O WEBSHOPPERS
Realizado pela Ebit desde 2001, o Webshoppers é o estudo de maior credibilidade sobre o comércio virtual brasileiro e a principal referência para os profissionais do segmento.
Nesta edição, será apresentada a retrospectiva do mercado de e-commerce em 2016, as estimativas para 2017
e as mudanças de comportamento e preferências dos consumidores.
O estudo visa traçar o rumo do mercado de compras on-line e contribuir para o entendimento e desenvolvimento do setor.
Ainda que não tenha registrado o expressivo crescimento de outrora, o comércio eletrônico tem motivos para comemorar o desempenho de 2016, com expansão nominal de 7,4%. Foi um dos poucos setores a andar na contramão da crise, registrado expansão, enquanto o varejo físico, por exemplo, encolheu mais de 10% nos últimos dois anos, de acordo com a medição do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) voltando a patamares registrados em 2012.
Inúmeros fatores ajudaram o e-commerce a passar pelos períodos mais agudos da crise de forma menos dolorosa no ano que passou: os preços oferecidos pelo varejo eletrônico continuaram sendo menores do que os do varejo físico e isso, em tempos de recessão, fez com que o consumidor encontrasse nas com- pras virtuais um meio de economizar. O sucesso da Black Friday de 2016 deve-se, em partes, a essa busca pelos melhores preços. Em um único dia, 25 de novembro, as vendas atingiram a marca de R$1,9 bilhão, alta de 17% ante 2015.
Soma-se a isso a expansão do mercado de smartphones, que trouxe uma enorme gama de novos e-consumidores – mais de 21% das transações on-line foram realizadas por meio de dispositivos móveis em 2016. No ano passado, quase 1⁄4 da população brasileira - 48 milhões de pessoas – compraram on-line pelo menos uma vez, uma significativa alta de 22% ante 2015. Mesmo com a valorização do dólar ante o real, a Ebit estima que 21,2 milhões de brasileiros compraram em lojas virtuais internacionais no ano passado.
Depois de dois conturbados anos, a economia brasileira esboça seus primeiros sinais de melhora - prova disso é o controle da inflação da cesta de produtos do comércio eletrônico medida pelo Índice FIPE Buscapé, que após registrar o au- mento recorde de 11,76% em março, fe- chou dezembro com deflação de 2,01% -, por isso a Ebit acredita no fortalecimento desses drivers para 2017. A expectativa é de um ano de crescimento nominal mais forte, de 12%, ainda sem o brilho dos primeiros anos desta década, mas voltando aos dois dígitos de crescimento.
POPULARIZAÇÃO DO USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS FORTALECEU O E-COMMERCE BRASILEIRO. EM 2016, 21,5% DAS COMPRAS VIRTUAIS FORAM FEITAS POR MEIO DE SMARTPHONES OU TABLETS
(Fonte ebit - Pesquisa Webshoppers 2017).
O Facebook possui hoje 73 milhões de usuários no Brasil, segundo dados da própria empresa. As empresas podem aproveitar esse público imenso presente na rede social para divulgar sua marca e vender produtos ou serviços.
Veja 10 dicas da consultora Francielli Lima, coordenadora de web da agência de comunicação e mídias sociais RaeMP, sobre como cuidar da página da sua empresa na rede para ganhar mais fãs e ser mais popular entre os usuários.
1 - Defina objetivos
Não adianta entrar na rede sem saber o que se pretende. Defina objetivos relevantes para o público-alvo e importantes para a empresa. Trabalhe sua marca, crie campanhas, dê descontos e anuncie. Estabeleça estratégias para conseguir retorno para o negócio, sempre com o apoio de um profissional capacitado para o trabalho.
2 - Estabeleça o que falar
O conteúdo é a alma do negócio. Por isso, defina uma linha editorial que contemple conteúdos relevantes e pertinentes ao meio, com linguagem e tons adequados, e que correspondam às expectativas da empresa e dos públicos.
3 - Publique regularmente
Publicar um post hoje e outro daqui a um mês não gera engajamento do público com a marca. Estabeleça uma periodicidade de publicações e não perca esta rotina. Uma média de duas publicações por dia é o suficiente. Planeje o que vai publicar e use o recurso do próprio Facebook para o agendamento do post.
4 - Explore todos os recursos
Use e abuse das possibilidades que o Facebook oferece para a publicação de imagens, vídeos, textos curtos, áudio, criação de eventos, enquetes, aplicativos e anúncios. Todos os recursos, se bem usados, aumentam o número de curtidas, comentários e compartilhamentos da página.
5 - Tenha bom senso
Para preservar a imagem da empresa, avalie com critério o conteúdo que vai postar. Nunca exponha dados sigilosos, não use imagens fora de contexto nem faça piadas infames
6 - Faça uma abordagem informal
Lembre-se que do outro lado da tela existem pessoas. Por isso, faça com que seus fãs sejam parte da sua página. Humanize sua marca com uma abordagem próxima do público, leve e informal. "Não entre de terno e gravata em um ambiente onde todos estão de bermuda e camiseta", diz a especialista.
7 - Não minta e não omita
Nas redes sociais, o público pede transparência. Se for questionado, responda. Se não tiver a resposta na hora, informe e vá em busca da solução. Mas não prometa o que não pode cumprir. Caso cometa algum deslize, o melhor a fazer é admitir a falha e se retratar o mais rápido possível.
8 - Seja original e respeite as leis
Seja criativo na escolha de suas postagens e sempre dê a referência de onde obteve determinada imagem, texto ou vídeo.
9 - Fique atento às regras
Fique sempre de olho nas regras do Facebook para não criar ações que não são permitidas. Crie também as regras internas para sua empresa, a partir dos termos de uso da rede social, e um manual de conduta para os funcionários saberem o que podem e o que não podem fazer.
10 - Avalie os resultados
Depois de criar a página, chegou a hora de mensurar os resultados para saber se seus esforços estão indo na direção correta. Use o painel administrativo do Facebook e analise dados como números de novos curtidas, comentários, compartilhamentos e o que mais achar relevante para seus objetivos. Analise os quesitos quantitativos e qualitativos da página.
Fonte: Uol.
Precisando de ajuda, entre em contato conosco.
